Firma „Eco-Food” to średniej wielkości przedsiębiorstwo zajmujące się produkcją i sprzedażą zdrowych, ekologicznych produktów spożywczych, takich jak muesli, batony energetyczne, soki oraz przekąski. Firma stawia na zrównoważony rozwój, jakość produktów oraz odpowiedzialność wobec środowiska, swoich pracowników i lokalnych społeczności. „Eco-Food” korzysta z ekologicznych upraw oraz zapewnia, że wszystkie używane surowce pochodzą z certyfikowanych źródeł.

W ostatnich miesiącach firma rozpoczęła kampanię reklamową, w której promuje swoje wartości CSR. W ramach tej kampanii firma obiecuje, że wszystkie jej opakowania będą w pełni biodegradowalne do 2025 roku, a część dochodów ze sprzedaży produktów zostanie przeznaczona na walkę z ubóstwem w krajach rozwijających się. Dodatkowo, „Eco-Food” zainwestowała w poprawę warunków pracy swoich pracowników, podnosząc pensje oraz oferując szereg szkoleń związanych z ochroną środowiska.

Kilka miesięcy po rozpoczęciu kampanii reklamowej firma została oskarżona przez organizację ekologiczną „Zielona Przyszłość” o nieprzestrzeganie zasad ochrony środowiska w jednym z zakładów produkcyjnych. W wyniku kontroli inspekcji ochrony środowiska okazało się, że firma zanieczyściła lokalny akwen wodny przez niewłaściwe składowanie odpadów produkcyjnych, co mogło wpłynąć na zdrowie mieszkańców pobliskich miejscowości. W dodatku, w wyniku niezamierzonego błędu w procesie produkcyjnym, w niektórych partiach produktów „Eco-Food” wykryto śladowe ilości sztucznych konserwantów, mimo zapewnień o całkowitej naturalności składników.

Pytania do rozważenia:

1.     W jaki sposób firma „Eco-Food” powinna zareagować na zarzuty związane z ochroną środowiska oraz jakością produktów?

2.    Jakie działania powinny zostać podjęte przez firmę, aby nie tylko naprawić błędy, ale także poprawić swoją wiarygodność w oczach konsumentów, organizacji ekologicznych i społeczeństwa?